1. Gesetzliches Widerrufsrecht
Diese Hinweise gelten für Verbraucherbestellungen über nestdesigna.com.
Verbraucher können einen widerrufsfähigen Fernabsatzvertrag innerhalb der gesetzlichen Frist ohne Angabe von Gründen widerrufen.
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Die Frist beträgt in der Regel 14 Tage ab Erhalt der Ware.
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Bei Teillieferungen beginnt sie meist mit Erhalt der letzten Ware.
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Für Dienstleistungen läuft die Frist grundsätzlich ab Vertragsschluss.
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Für individuell angefertigte Waren und andere gesetzliche Ausnahmen kann das Widerrufsrecht ausgeschlossen sein.
Der Widerruf muss innerhalb der Frist eindeutig per E-Mail, Telefon oder in anderer Textform erklärt werden. Eine bloße Rücksendung oder Annahmeverweigerung reicht nicht immer aus.
2. Widerruf oder Rückgabe beantragen
Bitte wenden Sie sich an den Kundenservice und geben Sie möglichst folgende Informationen an:
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Bestellnummer und Bestelldaten,
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erforderliche Zahlungs- oder Transaktionsangaben,
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bei Schäden, Fehlteilen oder Falschlieferungen gegebenenfalls Fotos oder Videos.
Für den gesetzlichen Widerruf ist keine Begründung erforderlich. Bildmaterial dient nur der Prüfung des Sachverhalts.
3. Rücksendung
Nach Erklärung des Widerrufs ist die Ware innerhalb von 14 Tagen zurückzusenden oder nach den Vorgaben des Kundenservice zu übergeben.
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Paketfähige Artikel werden nach den bereitgestellten Rücksendehinweisen versendet.
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Möbel und andere große Waren können eine Abholung erfordern.
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Nicht abgestimmte Sondertransporte können zu nicht erstattungsfähigen Mehrkosten führen.
Bei Rücksendungen innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist fallen bei Nutzung der vorgesehenen Versandart in der Regel keine zusätzlichen Rücksendekosten an. Für freiwillige Rückgaben nach Ablauf der Frist gelten gesonderte Bedingungen.
4. Zustand der Ware
Die Ware darf in dem Umfang geprüft werden, wie dies auch in einem Ladengeschäft üblich wäre.
Originalverpackung, Zubehör und Unterlagen sollten möglichst aufbewahrt werden. Die Originalverpackung ist keine zwingende Voraussetzung für den Widerruf.
Ein Wertersatz kann entstehen, wenn:
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die Ware über die notwendige Prüfung hinaus benutzt wurde,
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Schäden durch unsachgemäße Montage oder Lagerung entstanden sind,
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wesentliche Teile oder Zubehör fehlen.
Das Öffnen der Verpackung oder eine übliche Prüfung allein schließt eine Rückgabe nicht aus.
5. Erstattung
Nach Eingang eines wirksamen Widerrufs wird die Rückzahlung entsprechend den gesetzlichen Vorgaben geprüft. Die Erstattung erfolgt grundsätzlich über die ursprüngliche Zahlungsart.
Erstattet werden in der Regel:
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der Kaufpreis,
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die gesetzlichen Standardversandkosten,
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nicht jedoch Mehrkosten für eine teurere Versandart.
Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich innerhalb von 14 Tagen nach Eingang des Widerrufs. Sie kann zurückgehalten werden, bis die Ware eingegangen ist oder ein Versandnachweis vorliegt, sofern keine Abholung vereinbart wurde.
Die tatsächliche Gutschrift kann von der Bearbeitungszeit der Bank oder des Zahlungsdienstleisters abhängen.
6. Rückgabe nach Ablauf der Frist
Rückgaben nach Ablauf der 14-tägigen Widerrufsfrist sind freiwillige Rückgaben. Ob sie angenommen werden, hängt von Bestellzeitpunkt, Warenzustand und Rückgabegrund ab.
Dabei können folgende Bedingungen gelten:
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Rücksendekosten trägt der Käufer.
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Die Ware muss prüfbar und vollständig sein.
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Stark benutzte, beschädigte oder unvollständige Artikel können ausgeschlossen sein.
Gesetzliche Rechte bei Mängeln oder Falschlieferungen bleiben unberührt.
7. Umtausch
Ein Umtausch kann bei ausreichendem Bestand und geeigneten Versandbedingungen angeboten werden.
In der Regel wird zunächst die ursprüngliche Ware geprüft. Ist ein direkter Umtausch nicht möglich, kann eine Erstattung mit anschließender Neubestellung erfolgen.
Gesetzliche Ansprüche auf Reparatur, Ersatzlieferung, Minderung oder Erstattung bleiben unberührt.
8. Beschädigte oder falsche Lieferung
Bei Transportschäden, fehlenden Teilen, falscher Menge oder Falschlieferung kontaktieren Sie bitte zeitnah den Kundenservice.
Hilfreich sind:
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Bestellnummer und kurze Beschreibung,
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Fotos von Verpackung, Versandetikett und Ware,
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bei Funktions- oder Montageproblemen gegebenenfalls ein kurzes Video.
Die weitere Bearbeitung richtet sich nach dem Sachverhalt und den gesetzlichen Vorgaben. Möglich sind Ersatzteile, Reparatur, Austausch, Preisnachlass oder Erstattung.
9. Verzögerungen
Unwetter, Streiks, Transportstörungen oder Lieferkettenprobleme können Rücksendung, Abholung und Prüfung verzögern.
Solche Verzögerungen schränken gesetzliche Verbraucherrechte nicht ein.
10. Datenschutz
Für Widerruf, Rückgabe, Erstattung oder Umtausch werden nur die erforderlichen Daten verarbeitet, darunter Kontakt-, Bestell- und Versandinformationen.
Die Verarbeitung erfolgt gemäß GDPR und den geltenden Datenschutzvorschriften. Weitere Informationen finden Sie in der Datenschutzerklärung.
11. Kontakt
E-Mail: ask@nestdesigna.com
Bitte senden Sie keine vollständigen Kartennummern, Sicherheitscodes oder Passwörter per E-Mail.