1. Widerrufsrecht
Verbraucher haben bei Bestellungen über nestdesigna.com grundsätzlich das Recht, den Vertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.
Die Widerrufsfrist beginnt in der Regel mit dem Tag, an dem Sie oder eine von Ihnen benannte Person die Ware erhalten haben. Bei getrennten Lieferungen beginnt die Frist mit Erhalt der letzten Ware.
Das Widerrufsrecht kann bei gesetzlich geregelten Ausnahmen, insbesondere bei individuell angefertigten oder personalisierten Waren, ausgeschlossen sein.
Zur Ausübung des Widerrufs müssen Sie uns innerhalb der Frist eindeutig per E-Mail oder in Textform über Ihre Entscheidung informieren. Die bloße Rücksendung oder Annahmeverweigerung gilt nicht zwingend als Widerruf.
2. Rückgabe anmelden
Bitte kontaktieren Sie vor der Rücksendung unseren Kundenservice und geben Sie möglichst folgende Angaben an:
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Bestellnummer und Bestelldatum
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Name und Kontaktdaten
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betroffene Artikel
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bei Schäden, Fehlteilen oder Falschlieferungen geeignete Fotos oder Videos
Für einen gesetzlichen Widerruf ist keine Begründung erforderlich.
3. Rücksendung
Nach Erklärung des Widerrufs ist die Ware spätestens innerhalb von 14 Tagen zurückzusenden. Bitte beachten Sie die Rücksendeanweisungen unseres Kundenservice.
Paketfähige Waren sind mit der vorgesehenen Versandart zurückzusenden. Bei Möbeln oder sperrigen Artikeln kann eine Abholung vereinbart werden. Kosten für nicht abgestimmte Sondertransporte werden möglicherweise nicht erstattet.
Bei einem fristgerechten Widerruf und Nutzung der vorgesehenen Rücksendemethode fallen grundsätzlich keine zusätzlichen Rücksendekosten an.
4. Zustand der zurückgesandten Ware
Sie dürfen die Ware in einem Umfang prüfen, wie dies auch in einem Ladengeschäft möglich wäre.
Bitte senden Sie den Artikel möglichst vollständig und einschließlich Zubehör, Unterlagen und Originalverpackung zurück. Das Fehlen der Originalverpackung schließt den Widerruf nicht aus.
Für einen Wertverlust können Sie haften, wenn dieser durch einen Umgang entstanden ist, der zur Prüfung von Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Ware nicht erforderlich war. Dies gilt insbesondere bei unsachgemäßer Nutzung, Montage oder Lagerung sowie bei fehlenden Bestandteilen.
5. Rückerstattung
Im Falle eines wirksamen Widerrufs erstatten wir grundsätzlich:
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den Kaufpreis
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die Kosten der günstigsten angebotenen Standardlieferung
Zusätzliche Kosten für eine ausdrücklich gewählte, teurere Versandart werden nicht erstattet.
Die Rückzahlung erfolgt spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Eingang des Widerrufs und grundsätzlich über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel. Wir können die Erstattung zurückhalten, bis die Ware bei uns eingegangen ist oder Sie einen Versandnachweis vorgelegt haben. Dies gilt nicht, wenn eine Abholung vereinbart wurde.
Die endgültige Gutschrift kann je nach Bank oder Zahlungsdienstleister zusätzliche Bearbeitungszeit beanspruchen.
6. Freiwillige Rückgabe
Nach Ablauf der gesetzlichen Widerrufsfrist kann eine Rückgabe nur nach vorheriger Zustimmung angenommen werden. Die Entscheidung richtet sich insbesondere nach dem Bestellzeitpunkt, dem Zustand der Ware und dem Rückgabegrund.
Bei freiwilligen Rückgaben können die Rücksendekosten vom Käufer zu tragen sein. Benutzte, beschädigte oder unvollständige Artikel können von der Rückgabe ausgeschlossen werden.
Ihre gesetzlichen Rechte bei mangelhafter oder falsch gelieferter Ware bleiben hiervon unberührt.
7. Umtausch
Ein Umtausch kann abhängig von Warenbestand und Versandmöglichkeit angeboten werden. Die zurückgesandte Ware wird vor dem Versand eines Ersatzartikels geprüft.
Ist ein direkter Umtausch nicht möglich, kann der Kaufpreis erstattet und eine neue Bestellung aufgegeben werden. Gesetzliche Gewährleistungsrechte bleiben unberührt.
8. Beschädigte, unvollständige oder falsche Lieferung
Bitte informieren Sie unseren Kundenservice möglichst zeitnah, wenn die Ware beschädigt, unvollständig oder falsch geliefert wurde.
Übermitteln Sie dazu bitte die Bestellnummer, eine kurze Beschreibung des Problems und gegebenenfalls Fotos der Ware, Verpackung und des Versandetiketts. Bei Funktions- oder Montageproblemen kann zusätzlich ein kurzes Video erforderlich sein.
Je nach Einzelfall kommen insbesondere Ersatzteile, Reparatur, Ersatzlieferung, Preisnachlass oder Erstattung in Betracht.
9. Liefer- und Bearbeitungsverzögerungen
Unwetter, Streiks, Transportstörungen oder andere nicht vorhersehbare Ereignisse können Rücksendungen, Abholungen und Prüfungen verzögern. Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte bleiben davon unberührt.
10. Datenschutz
Zur Bearbeitung von Widerrufen, Rückgaben, Erstattungen und Umtauschvorgängen verarbeiten wir die hierfür erforderlichen Kontakt-, Bestell- und Versanddaten.
Weitere Informationen finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.
11. Kontakt
E-Mail: ask@nestdesigna.com
Bitte übermitteln Sie per E-Mail keine vollständigen Zahlungskartennummern, Sicherheitscodes oder Passwörter.